Política de Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma troca ou devolução.
Para que a solicitação seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mtgescapamentos.com.br. As trocas e devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Rua General Rondon, 256 – Recreio Estoril, Atibaia – SP, 12944-130.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e para onde encaminhar o pacote. Não aceitamos itens enviados sem solicitação prévia.
Em caso de dúvidas, você pode nos contatar a qualquer momento pelo e-mail contato@mtgescapamentos.com.br.
Produtos com defeito ou danificados
Pedimos que inspecione seu pedido ao recebê-lo. Caso identifique qualquer defeito, dano ou item incorreto, entre em contato imediatamente para que possamos avaliar e resolver o problema.
Itens não elegíveis para troca ou devolução
Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:
Itens personalizados ou feitos sob encomenda;
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
Itens em promoção ou vales-presente.
Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco.
Trocas
A forma mais rápida de obter o produto desejado é devolver o item original e, após aprovação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.
Direito de arrependimento
Você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 7 dias, por qualquer motivo e sem justificativa. O item deve estar nas mesmas condições descritas anteriormente e acompanhado do comprovante de compra.
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, informaremos sobre a aprovação ou não do reembolso. Em caso positivo, o valor será creditado automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou operadora de cartão pode levar mais tempo para processar e efetuar a devolução.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis após a aprovação e o valor ainda não foi creditado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mtgescapamentos.com.br.
